- Sie erkennen die potenzielle Gefahr von Gewalt frühzeitig und können rechtzeitig einschreiten.
- Sie können professionell deeskalieren und wissen, wie Sie mit den Folgen von Gewalt umgehen müssen.
- Sie wissen, welche präventiven Schutzmaßnahmen Sie ergreifen können.
Deeskalation und Schutz im Publikumsverkehr
Strategien gegen Aggression im Arbeitsalltag
Ob in der Gastronomie, im Handel oder im Gesundheitswesen – überall, wo Kontakt zu unternehmensfremden Personen besteht, besteht auch ein Risiko für Gewalt gegenüber Mitarbeiter:innen. Verbale und körperliche Gewalt können Ihre Mitarbeiter:innen stark belasten.
So erkennen Sie Gewalt frühzeitig und erhalten Handlungssicherheit!
In diesem Seminar lernen Sie, Gewaltdynamiken frühzeitig zu erkennen und professionell zu intervenieren. Sie lernen außerdem, Risiken besser einzuschätzen, Strategien zur Deeskalation und wie Sie eine sichere Arbeitsumgebung etablieren.
| Farbe der Kategorie | PINK - Führung-Kompetenzen |
|---|---|
| Referent:innen | Mag. Sophie Rendl |
| Kontaktperson | Kontaktperson 1 |
| Duration | 09:00 - 17:00 Uhr |
| Dauer | 09:00 - 17:00 Uhr |
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Ob in der Gastronomie, im Handel oder im Gesundheitswesen – überall, wo Kontakt zu unternehmensfremden Personen besteht, besteht auch ein Risiko für Gewalt gegenüber Mitarbeiter:innen. Verbale und körperliche Gewalt können Ihre Mitarbeiter:innen stark belasten.
So erkennen Sie Gewalt frühzeitig und erhalten Handlungssicherheit!
In diesem Seminar lernen Sie, Gewaltdynamiken frühzeitig zu erkennen und professionell zu intervenieren. Sie lernen außerdem, Risiken besser einzuschätzen, Strategien zur Deeskalation und wie Sie eine sichere Arbeitsumgebung etablieren.
Ihr Nutzen
- Sie erkennen die potenzielle Gefahr von Gewalt frühzeitig und können rechtzeitig einschreiten.
- Sie können professionell deeskalieren und wissen, wie Sie mit den Folgen von Gewalt umgehen müssen.
- Sie wissen, welche präventiven Schutzmaßnahmen Sie ergreifen können.
Zielgruppe
Geschäftsführung und Führungskräfte aus
- Gesundheitswesen
- Soziale Einrichtungen
- Bildungsbereich
- Gastgewerbe
- Handel
- Öffentliche Einrichtungen
- Kultur-, Veranstaltungs- und Eventbereich
Alle Arbeitsfelder mit intensivem Kontakt zu Kund:innen, Patient:innen, Besucher:innen, usw.
Seminarinhalte
- Gewalt und Aggression von außen erkennen
- Erscheinungsformen
- Auslöser
- Risikofaktoren
- Professionell reagieren und deeskalieren
- Frühwarnsignale
- Deeskalation
- Schutz- und Sicherheitsstrategien
- Awareness und betroffenenorientiertes Handeln
- Prinzipien der Awarenessarbeit
- Meldungen
- Grenzen der eigenen Rolle
- Prävention und sichere Arbeitsbedingungen
- Präventionsmaßnahmen
- Teamregeln
- Good-Practice-Beispiele
Methodik: Vortrag, Beispiele, Diskussion
Tipp: Wir senden Ihnen vor dem Seminar einen Vorabfragebogen zu. So haben Sie die Möglichkeit, schon vorab Ihre Fragen an die Vortragenden zu stellen, die dann direkt am Seminartag behandelt werden.
Ob in der Gastronomie, im Handel oder im Gesundheitswesen – überall, wo Kontakt zu unternehmensfremden Personen besteht, besteht auch ein Risiko für Gewalt gegenüber Mitarbeiter:innen. Verbale und körperliche Gewalt können Ihre Mitarbeiter:innen stark belasten.
So erkennen Sie Gewalt frühzeitig und erhalten Handlungssicherheit!
In diesem Seminar lernen Sie, Gewaltdynamiken frühzeitig zu erkennen und professionell zu intervenieren. Sie lernen außerdem, Risiken besser einzuschätzen, Strategien zur Deeskalation und wie Sie eine sichere Arbeitsumgebung etablieren.
Ihr Nutzen
Zielgruppe
Geschäftsführung und Führungskräfte aus
- Gesundheitswesen
- Soziale Einrichtungen
- Bildungsbereich
- Gastgewerbe
- Handel
- Öffentliche Einrichtungen
- Kultur-, Veranstaltungs- und Eventbereich
Alle Arbeitsfelder mit intensivem Kontakt zu Kund:innen, Patient:innen, Besucher:innen, usw.
Seminarinhalte
- Gewalt und Aggression von außen erkennen
- Erscheinungsformen
- Auslöser
- Risikofaktoren
- Professionell reagieren und deeskalieren
- Frühwarnsignale
- Deeskalation
- Schutz- und Sicherheitsstrategien
- Awareness und betroffenenorientiertes Handeln
- Prinzipien der Awarenessarbeit
- Meldungen
- Grenzen der eigenen Rolle
- Prävention und sichere Arbeitsbedingungen
- Präventionsmaßnahmen
- Teamregeln
- Good-Practice-Beispiele
Methodik: Vortrag, Beispiele, Diskussion
Tipp: Wir senden Ihnen vor dem Seminar einen Vorabfragebogen zu. So haben Sie die Möglichkeit, schon vorab Ihre Fragen an die Vortragenden zu stellen, die dann direkt am Seminartag behandelt werden.
Ob in der Gastronomie, im Handel oder im Gesundheitswesen – überall, wo Kontakt zu unternehmensfremden Personen besteht, besteht auch ein Risiko für Gewalt gegenüber Mitarbeiter:innen. Verbale und körperliche Gewalt können Ihre Mitarbeiter:innen stark belasten.
So erkennen Sie Gewalt frühzeitig und erhalten Handlungssicherheit!
In diesem Seminar lernen Sie, Gewaltdynamiken frühzeitig zu erkennen und professionell zu intervenieren. Sie lernen außerdem, Risiken besser einzuschätzen, Strategien zur Deeskalation und wie Sie eine sichere Arbeitsumgebung etablieren.
Ihr Nutzen
- Sie erkennen die potenzielle Gefahr von Gewalt frühzeitig und können rechtzeitig einschreiten.
- Sie können professionell deeskalieren und wissen, wie Sie mit den Folgen von Gewalt umgehen müssen.
- Sie wissen, welche präventiven Schutzmaßnahmen Sie ergreifen können.
Zielgruppe
Geschäftsführung und Führungskräfte aus
- Gesundheitswesen
- Soziale Einrichtungen
- Bildungsbereich
- Gastgewerbe
- Handel
- Öffentliche Einrichtungen
- Kultur-, Veranstaltungs- und Eventbereich
Alle Arbeitsfelder mit intensivem Kontakt zu Kund:innen, Patient:innen, Besucher:innen, usw.
Seminarinhalte
- Gewalt und Aggression von außen erkennen
- Erscheinungsformen
- Auslöser
- Risikofaktoren
- Professionell reagieren und deeskalieren
- Frühwarnsignale
- Deeskalation
- Schutz- und Sicherheitsstrategien
- Awareness und betroffenenorientiertes Handeln
- Prinzipien der Awarenessarbeit
- Meldungen
- Grenzen der eigenen Rolle
- Prävention und sichere Arbeitsbedingungen
- Präventionsmaßnahmen
- Teamregeln
- Good-Practice-Beispiele
Tipp: Bei Inhouse-Seminaren haben Sie die Möglichkeit, Inhalte und Dauer selbst zu wählen und an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.
Referent:innen
Mag. Sophie Rendl
Tätigkeiten
Sophie Rendl ist Juristin sowie Expertin für Antidiskriminierung, Gewaltprävention und den Aufbau von Schutz- und Vertrauensstrukturen in Organisationen. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von Codes of Conduct, Ombuds- und Meldestellen sowie auf der Begleitung von Organisationen im professionellen Umgang mit Belästigung, Diskriminierung und Machtmissbrauch.
Als Trainerin und Beraterin begleitet sie öffentliche Institutionen, Unternehmen sowie Kultur-, Medien- und Wissenschaftseinrichtungen bei der Entwicklung sicherer und respektvoller Arbeitsumfelder. Sie verbindet juristische Expertise mit praxisnahen Ansätzen in den Bereichen Prävention, Intervention und Organisationsentwicklung und entwickelt nachhaltige Lösungen, die auf die jeweiligen Strukturen und Bedürfnisse der Organisation zugeschnitten sind.
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