- Sie entlasten den Kundensupport durch Auslagern von Arbeiten an die KI.
- Sie können aus Ihren Kundensupport-Aktivitäten schneller richtige Schlüsse ziehen.
- Sie erhalten höhere Kundenzufriedenheit durch Wegfall der Wartezeiten, Rund-um-die-Uhr-Betreuung und schnelle Reaktion auf Anfragen.
KI-Einsatz im Kundenservice
mit Erstellung eines KI-Chatbots | Nutzen und Anleitung zur Umsetzung
Ihre Bestellung wird von Akademie Herkert abgewickelt. Mit der Anmeldung stimmen Sie der Abwicklung des Seminars durch Akademie Herkert des Schwesterunternehmens FVH Forum Verlag Herkert GmbH zu.
In einer Zeit, in der Kunden und Kundinnen schnelle und präzise Antworten erwarten, leitet die Künstliche Intelligenz eine Revolution im Kundensupport ein. Indem sie die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt, die richtigen Daten erhebt und passende Antworten formuliert, spart sie Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
Erfahren Sie im neuen LIVE Online-Seminar, wie Sie die passende künstliche Intelligenz für Ihre Bedürfnisse finden. Erstellen Sie den Fahrplan für Ihr KI-Projekt im Kundensupport und nehmen gleich einen individualisierten Chatbot für Ihre Kund:innen mit. Melden Sie sich gleich an – und schaffen Sie Entlastung im Kundensupport!
| Farbe der Kategorie | PINK - Künstliche Intelligenz |
|---|---|
| Referent:innen | Mag. Helmut Niessner, PhD |
| Kontaktperson | Kontaktperson 1 |
| Duration | 9:00 - 17:00 Uhr |
| Dauer | 9:00 - 17:00 Uhr |
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In einer Zeit, in der Kunden und Kundinnen schnelle und präzise Antworten erwarten, leitet die Künstliche Intelligenz eine Revolution im Kundensupport ein. Indem sie die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt, die richtigen Daten erhebt und passende Antworten formuliert, spart sie Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
Erfahren Sie im neuen LIVE Online-Seminar, wie Sie die passende künstliche Intelligenz für Ihre Bedürfnisse finden. Erstellen Sie den Fahrplan für Ihr KI-Projekt im Kundensupport und nehmen gleich einen individualisierten Chatbot für Ihre Kund:innen mit. Melden Sie sich gleich an – und schaffen Sie Entlastung im Kundensupport!
Ihr Nutzen
- Sie entlasten den Kundensupport durch Auslagern von Arbeiten an die KI.
- Sie können aus Ihren Kundensupport-Aktivitäten schneller richtige Schlüsse ziehen.
- Sie erhalten höhere Kundenzufriedenheit durch Wegfall der Wartezeiten, Rund-um-die-Uhr-Betreuung und schnelle Reaktion auf Anfragen.
Zielgruppe
- Kundenservice
- IT
- Assistenz
Seminarinhalte
- Praktische Beispiele für den KI-Einsatz im Kundenservice
- E-Mail, Chat, Telefon
- Anfragen beantworten 24/7
- Chatbots
- Digitale Sprachassistenz
- Automatisierte Hotline
- Self-Service für Kunden
- Praktisches Beispiel
- Gemeinsamer Aufbau eines Chatbots für Ihr Unternehmen (keine Programmierkenntnisse erforderlich!)
- Leitfaden für Ihr KI-Projekt
- Identifizieren geeigneter Anwendungsfälle
- Überprüfen der Datenverfügbarkeit und Qualität
- Daten, die in KI-Projekten benötigt werden, einschätzen
- Fahrplan für ein KI-Projekt
- Nutzen kommunizieren: verbesserte Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz, Entlastung des Kundenservices
- Umsetzung Ihres KI-Projekts „Make or buy“ – und alles dazwischen
- Passende KI-Tools finden und auswählen
- Aufbau einer Inhaltsbasis
- Erstellung eines Prototyps
- Integrationsmöglichkeiten in die bestehende Infrastruktur
- Konkrete Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung
Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Fallbeispiele
Ihre Bestellung wird von Akademie Herkert abgewickelt. Mit der Anmeldung stimmen Sie der Abwicklung des Seminars durch Akademie Herkert des Schwesterunternehmens FVH Forum Verlag Herkert GmbH zu.
In einer Zeit, in der Kunden und Kundinnen schnelle und präzise Antworten erwarten, leitet die Künstliche Intelligenz eine Revolution im Kundensupport ein. Indem sie die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt, die richtigen Daten erhebt und passende Antworten formuliert, spart sie Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
Erfahren Sie im neuen LIVE Online-Seminar, wie Sie die passende künstliche Intelligenz für Ihre Bedürfnisse finden. Erstellen Sie den Fahrplan für Ihr KI-Projekt im Kundensupport und nehmen gleich einen individualisierten Chatbot für Ihre Kund:innen mit. Melden Sie sich gleich an – und schaffen Sie Entlastung im Kundensupport!
Ihr Nutzen
Zielgruppe
- Kundenservice
- IT
- Assistenz
Seminarinhalte
- Praktische Beispiele für den KI-Einsatz im Kundenservice
- E-Mail, Chat, Telefon
- Anfragen beantworten 24/7
- Chatbots
- Digitale Sprachassistenz
- Automatisierte Hotline
- Self-Service für Kunden
- Praktisches Beispiel
- Gemeinsamer Aufbau eines Chatbots für Ihr Unternehmen (keine Programmierkenntnisse erforderlich!)
- Leitfaden für Ihr KI-Projekt
- Identifizieren geeigneter Anwendungsfälle
- Überprüfen der Datenverfügbarkeit und Qualität
- Daten, die in KI-Projekten benötigt werden, einschätzen
- Fahrplan für ein KI-Projekt
- Nutzen kommunizieren: verbesserte Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz, Entlastung des Kundenservices
- Umsetzung Ihres KI-Projekts „Make or buy“ – und alles dazwischen
- Passende KI-Tools finden und auswählen
- Aufbau einer Inhaltsbasis
- Erstellung eines Prototyps
- Integrationsmöglichkeiten in die bestehende Infrastruktur
- Konkrete Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung
Methodik: Interaktiver Fachvortrag, Fallbeispiele
In einer Zeit, in der Kunden und Kundinnen schnelle und präzise Antworten erwarten, leitet die Künstliche Intelligenz eine Revolution im Kundensupport ein. Indem sie die Bearbeitungszeiten erheblich verkürzt, die richtigen Daten erhebt und passende Antworten formuliert, spart sie Kosten und erhöht die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
Erfahren Sie im neuen LIVE Online-Seminar, wie Sie die passende künstliche Intelligenz für Ihre Bedürfnisse finden. Erstellen Sie den Fahrplan für Ihr KI-Projekt im Kundensupport und nehmen gleich einen individualisierten Chatbot für Ihre Kund:innen mit. Melden Sie sich gleich an – und schaffen Sie Entlastung im Kundensupport!
Ihr Nutzen
- Sie entlasten den Kundensupport durch Auslagern von Arbeiten an die KI.
- Sie können aus Ihren Kundensupport-Aktivitäten schneller richtige Schlüsse ziehen.
- Sie erhalten höhere Kundenzufriedenheit durch Wegfall der Wartezeiten, Rund-um-die-Uhr-Betreuung und schnelle Reaktion auf Anfragen.
Zielgruppe
- Kundenservice
- IT
- Assistenz
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- Praktische Beispiele für den KI-Einsatz im Kundenservice
- E-Mail, Chat, Telefon
- Anfragen beantworten 24/7
- Chatbots
- Digitale Sprachassistenz
- Automatisierte Hotline
- Self-Service für Kunden
- Praktisches Beispiel
- Gemeinsamer Aufbau eines Chatbots für Ihr Unternehmen (keine Programmierkenntnisse erforderlich!)
- Leitfaden für Ihr KI-Projekt
- Identifizieren geeigneter Anwendungsfälle
- Überprüfen der Datenverfügbarkeit und Qualität
- Daten, die in KI-Projekten benötigt werden, einschätzen
- Fahrplan für ein KI-Projekt
- Nutzen kommunizieren: verbesserte Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz, Entlastung des Kundenservices
- Umsetzung Ihres KI-Projekts „Make or buy“ – und alles dazwischen
- Passende KI-Tools finden und auswählen
- Aufbau einer Inhaltsbasis
- Erstellung eines Prototyps
- Integrationsmöglichkeiten in die bestehende Infrastruktur
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Referent:innen
Mag. Helmut Niessner, PhD
Lebenslauf
Seit über 10 Jahren hilft Mag. Helmut Niessner, PhD größeren und kleineren Unternehmen, öffentlichen Einrichtungen und gemeinnützigen Vereinen, von ihren Daten und künstlicher Intelligenz zu profitieren. Im Spannungsfeld zwischen Betriebswirtschaft, Statistik und IT fühlt er sich zu Hause und findet sicher auch für Ihre Organisation die optimale Daten-Lösung!
Als erfahrener Business Data Scientist verfügt er nicht nur über fundierte Kenntnisse in Statistik, Programmierung und Data Science, sondern auch über ein tiefes Verständnis für Geschäftsprozesse und -prioritäten. Dies ermöglicht es ihm, die Ergebnisse seiner Arbeit in praxistaugliche Handlungsempfehlun-gen umzusetzen.
Laufbahn:
- seit 2012: Selbstständig als Berater für profitablen Einsatz von Daten und Künstlicher Intelligenz sowie Begleitung der Einführung von Daten- und KI-Anwendungen in die Unternehmensabläufe
- 2010 - 2019: Externer Universitätslektor an der Universität Wien für Datenanalyse und Simulation im Gesundheitswesen
- 2014 - 2016: Forschungsmitarbeiter an der Universität Wien
- 2010 - 2013: IT-Projektmanagement bei Braintrust GmbH
- 2017: Abschluss Doctor of Philosophy (PhD), Wirtschaftswissenschaften an der Universität Wien mit Spezialisierung auf Computer-Simulationen im Gesundheitswesen, deren Nutzung als Planspiele sowie die mathematische Optimierung der zu treffen-den Entscheidungen
Ihre Ansprechperson
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In Kooperation mit:
Dieses Seminar wird in Kooperation mit Akademie Herkert durchgeführt.
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Dieses Seminar wird in Kooperation mit Akademie Herkert durchgeführt.
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Leistungspaket
- Technischer Support am Seminartag
- Umfangreiche Seminarunterlagen
- Teilnahmebestätigung
Techn. Voraussetzungen
- Kamera und Mikrofon
- Keine spezielle Software erforderlich
- Ausreichende Internetverbindung zur Ton- und Bild-Wiedergabe
- Headset mit Mikrofon
Leistungspaket
- Umfassende Seminarunterlagen
- Schreibutensilien
- Teilnahmebestätigung
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